Strīdi ar interneta veikalu
Juridiska palīdzība strīdos ar interneta veikalu par nepiegādātu preci, neatbilstību aprakstam, atteikuma tiesībām, naudas atmaksu un maldinošu informāciju.
Strīdi ar interneta veikalu
Strīds ar interneta veikalu ir aktuāls, ja prece nav piegādāta, neatbilst aprakstam, nav atmaksāta nauda vai Jūs vēlaties izmantot atteikuma tiesības distances līgumā. Interneta pirkums ir distances līgums Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. panta 1. daļas izpratnē.
Juridiski jāvērtē pārdevēja sniegtā informācija, piegādes termiņi, atteikuma tiesību izmantošana, preces atbilstība līguma noteikumiem, pierādījumi un procesuālie termiņi. Iestādes, tiesas vai policijas fiksētais rezultāts pats par sevi vēl nenozīmē, ka process un piemērotais risinājums ir tiesiski pamatots; pārbaudei ir nozīme pēc lietas materiāliem.
Veicam pirkuma apstiprinājumu, saziņas, maksājumu, piegādes apliecinājumu un interneta veikala noteikumu analīzi, kā arī izvērtējam, vai rakstveida iesniegums ir sagatavots atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1. pantam.
Savlaicīga juridiska pārbaude ļauj precīzi noteikt, kurš prasījums ir pamatots un kādā termiņā tas jāceļ.
Kādos jautājumos palīdzam
Preces nepiegāde no interneta veikala. Izvērtējam, vai piegādes termiņš ir nokavēts, vai esat devis papildu termiņu un kāds ir juridiski pamatots prasījums par līguma izbeigšanu vai naudas atmaksu.
Atteikuma tiesību izmantošana distances līgumā. Sagatavojam paziņojumu pārdevējam, izvērtējam 14 dienu termiņu un pārbaudām, vai Jūsu gadījumā nav piemērojami izņēmumi.
Preces neatbilstība aprakstam vai līgumam. Analizējam, vai ir pamats prasīt remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu, balstoties uz pasūtījuma datiem, saziņu un saņemto preci.
Naudas neatmaksa pēc atteikuma vai strīda atrisināšanas. Pārbaudām, vai pārdevējs ir ievērojis atmaksas termiņu un vai atmaksā jāietver arī piegādes izmaksas.
Maldinoša informācija interneta veikalā. Izvērtējam reklāmas, preces apraksta, cenas, pieejamības un atsauksmju norādes, ja Jums ir pamats apstrīdēt maldinošu komercpraksi.
Rakstveida iesniegums pārdevējam vai sūdzība PTAC. Sagatavojam prasījumu, sakārtojam pierādījumus un izvērtējam, vai strīda tālākai risināšanai ir pamats vērsties PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.
Katru situāciju izvērtējam pēc konkrētiem dokumentiem: pasūtījuma apstiprinājuma, rēķina, piegādes datiem, saziņas ar pārdevēju un preces stāvokļa. Neizdarām secinājumus pēc pieņēmumiem, bet pēc faktiskā strīda satura un pieejamajiem pierādījumiem.
Kāpēc KRONBERG
Veicam interneta veikala noteikumu, pasūtījuma apstiprinājuma, rēķinu, piegādes informācijas un sarakstes analīzi, lai noskaidrotu, vai strīds ir saistīts ar distances līgumu, atteikuma tiesībām, preces neatbilstību vai maldinošu informāciju. Izvērtējam arī, vai pārdevējs ir izpildījis pienākumu sniegt informāciju pirms līguma noslēgšanas atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 17. pantam un vai strīda pamatā ir pārkāpums, kas dod pamatu prasījumam pret pārdevēju.
Nesolām rezultātu bez dokumentu un faktu izvērtēšanas. Sniedzam Jums skaidru juridisko novērtējumu, norādot, kādas tiesības Jums izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta, 27. panta un 28. panta, kādi riski ir saistīti ar termiņiem, pierādījumiem un strīda veidu, kā arī kāda turpmākā rīcība ir juridiski pamatota konkrētajā situācijā.
Sagatavojam rakstveida iesniegumus interneta veikalam, iebildumus, prasījumus par naudas atmaksu, preces piegādi, cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu, kā arī pieteikumus PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijai. Noformējam arī saraksti un pierādījumu kopu tā, lai Jūsu prasījums būtu pamatots ar lietas materiāliem un atbilstu Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1. pantā noteiktajai kārtībai.
Biežākās kļūdas šāda veida lietās
Novēlota vēršanās pie pārdevēja
Strīdu ar interneta veikalu nevajadzētu sākt ar gaidīšanu, jo distances līguma gadījumā svarīgs ir tieši savlaicīgs rakstveida paziņojums pārdevējam. Kavēšanās apgrūtina atteikuma tiesību izmantošanu, neatbilstības pieteikšanu un pierādīšanu, ka Jūs esat rīkojušies noteiktajos termiņos.
Nepilnīgs rakstveida iesniegums
Pārdevējam iesniegumā jānorāda strīda būtība, prasījums, pamatojums, kā arī Jūsu dati un kontaktinformācija. Ja iesniegums ir neskaidrs vai bez pirkumu apliecinošiem dokumentiem, pārdevējam rodas pamats vilkt lietas izskatīšanu un Jums kļūst grūtāk pamatot savu prasījumu PTAC vai strīdu risināšanas procesā.
Nepareiza atteikuma tiesību izmantošana
Atteikuma tiesības distances līgumā jāizmanto 14 dienu laikā, un preci pēc paziņojuma nosūtīšanas jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā. Ja šie termiņi tiek palaisti garām vai paziņojums netiek noformēts skaidri, pārdevējs var atteikties pieņemt atteikumu kā laikus izmantotu.
Pārāk agra vēršanās PTAC
PTAC un Patērētāju strīdu risināšanas komisija strīdu izskata tad, ja vispirms esat vērsušies pie pārdevēja un ievēroti iesniegšanas nosacījumi. Ja šis solis tiek izlaists vai pieteikums tiek iesniegts pēc gada, strīda izskatīšana var tikt atteikta neatkarīgi no paša pārkāpuma satura.
Biežāk uzdotie jautājumi
Jums vispirms rakstveidā jāvēršas pie pārdevēja un jānorāda, ka prece nav piegādāta noteiktajā termiņā. Ja piegāde netiek veikta arī pēc papildu termiņa, Jums var būt pamats atkāpties no līguma saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
Jums ir tiesības prasīt preces remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu, ja prece neatbilst līguma nosacījumiem. Prasījums ir jāiesniedz pārdevējam rakstveidā un jāpievieno pirkumu apliecinoši dokumenti un citi pierādījumi, ja tādi ir.
Jūs 14 dienu laikā varat atteikties no distances līguma, nepamatojot savu lēmumu. Paziņojums par atteikumu ir jānosūta pārdevējam, un prece jānosūta atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas.
Pārdevējam nauda ir jāatmaksā 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas, tostarp arī piegādes izdevumi, ja nav piemērojams likumā noteikts izņēmums. Ja samaksa netiek atmaksāta, Jums ir jāvēršas pie pārdevēja ar rakstveida prasījumu un, ja nepieciešams, jāturpina strīda risināšana ārpus tiesas vai tiesā.
Jums vispirms jāmēģina strīdu atrisināt pārrunu ceļā, bet pēc tam jāiesniedz rakstveida iesniegums pārdevējam. Tajā jānorāda Jūsu dati, iesnieguma datums, strīda būtība, prasījums un tā pamatojums, kā arī pievienojami pieejamie pierādījumi.
Pārdevējam ir jāsniedz atbilde 15 darbdienu laikā. Ja atbilde netiek sniegta vai Jūs to uzskatāt par nepietiekamu, Jums var būt pamats vērsties PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.
PTAC strīdu izskata tikai tad, ja Jūs vispirms esat vērsies pie pārdevēja rakstveidā. Iesniegums PTAC ir jāiesniedz ne vēlāk kā gada laikā no dienas, kad sūdzība tika iesniegta pārdevējam.
Maldinoša informācija par preci, cenu, pieejamību, atsauksmēm vai citām būtiskām lietām var būt maldinoša komercprakse. Šādā gadījumā Jums ir jāsaglabā reklāmas materiāli, ekrānšāviņi un cita informācija, kas apliecina sniegto norādi.
Sazināties ar mums
Mēs palīdzēsim izvērtēt jūsu situāciju.