Garantijas atteikuma apstrīdēšana
Juridiska palīdzība garantijas atteikuma apstrīdēšanā: preces neatbilstība līgumam, komercgarantijas nosacījumi, rakstveida iesniegums, PTAC un komisija.
Garantijas atteikuma apstrīdēšana
Ja pārdevējs atsaka garantijas prasījumu, Jums ir jāpārbauda ne tikai komercgarantijas noteikumi, bet arī tiesības par preces neatbilstību līgumam saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Iestādes vai pārdevēja atteikums pats par sevi nenozīmē, ka process un piemērotais risinājums ir tiesiski pamatots.
Izvērtējam, vai preces neatbilstība bija jau piegādes dienā, vai prasījums iesniegts termiņā un vai atteikums ir pietiekami pamatots. Svarīga ir arī pierādījumu pārbaude, jo patērētāja likumīgās tiesības nav uzskatāmas par atsevišķu piedāvājumu, bet gan par likumā noteiktu aizsardzību.
Veicam pārdevēja atteikuma, garantijas noteikumu, pirkuma dokumentu, iesniegumu un atbildes termiņu analīzi, kā arī pārbaudām, vai ir pamats tālākai apstrīdēšanai PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā. Juridiski savlaicīga pārbaude nosaka, vai ir pamats iebildumiem, apstrīdēšanai vai citai turpmākai rīcībai.
Savlaicīga juridiska pārbaude ir nozīmīga, jo termiņu nokavēšana un nepietiekams pamatojums var ietekmēt Jūsu iespējas efektīvi apstrīdēt atteikumu.
Kādos jautājumos palīdzam
Garantijas atteikums pēc preces defekta. Izvērtējam atteikuma pamatojumu, komercgarantijas noteikumus un to, vai Jūsu prasījums par preces neatbilstību līgumam ir pieteikts savlaicīgi.
Preces neatbilstība līgumam divu gadu laikā. Analizējam, vai defekts bija konstatējams jau piegādes dienā un vai pārdevējam ir pamats atteikt remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
Rakstveida iesniegums pārdevējam. Sagatavojam prasījumu ar faktisko apstākļu izklāstu, pierādījumu norādi un juridiski korektu prasījumu par neatbilstības novēršanu.
Pārdevēja atteikuma pamatojums. Veicam atteikuma pārbaudi, ja pārdevējs atsaucas uz nepareizu preces lietošanu, izņēmumiem garantijā, pierādījumu trūkumu vai komercgarantijas nosacījumiem.
PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisija. Sagatavojam iesniegumu un izvērtējam, vai Jūsu strīds atbilst ārpustiesas izskatīšanas kārtībai un dokumentu prasībām.
Cenas samazinājums vai līguma atcelšana. Izvērtējam, vai konkrētajā situācijā ir pamats prasīt samazinātu atlīdzību, preces maiņu vai naudas atmaksu pēc atteikuma no pārdevēja puses.
Izvērtējam katru situāciju pēc konkrētiem dokumentiem, nevis pēc pieņēmumiem. Analizējam pirkuma pierādījumus, garantijas noteikumus, pārdevēja atbildi un Jūsu iesniegumu saturu, lai noteiktu juridiski pamatotu turpmāko rīcību.
Kāpēc KRONBERG
Veicam dokumentu pārbaudi un faktu izvērtēšanu: analizējam pirkuma dokumentus, garantijas noteikumus, reklāmā solīto, pārdevēja atteikuma pamatojumu un pierādījumus par preces neatbilstību līgumam. Pārbaudām, vai strīds ir risināms tikai komercgarantijas ietvaros vai arī Jums saglabājas likumā noteiktās prasījuma tiesības saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, tostarp 13. un 16. pantu.
Nesolām rezultātu bez izvērtēšanas, bet sagatavojam Jums skaidru juridisko novērtējumu, norādot, vai atteikums ir pamatots, kādi riski saistīti ar termiņiem un pierādījumiem, un kāda rīcība ir juridiski pamatota tālāk. Izvērtējam arī, vai ir ievērota Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pantā noteiktā prasījuma iesniegšanas kārtība un vai pārdevēja norādītie argumenti atbilst normatīvajam regulējumam.
Sagatavojam rakstveida iesniegumus pārdevējam, iebildumus pret atteikumu, prasījumus par preces neatbilstību, kā arī sūdzības PTAC un dokumentus iesniegšanai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā. Noformējam saraksti tā, lai tajā būtu skaidri izklāstīta strīda būtība, prasījums, pamatojums un pievienojamie pierādījumi, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantu.
Biežākās kļūdas šāda veida lietās
Prasījuma sajaukšana ar garantiju
Pārdevēja atteikumu nevajadzētu vērtēt tikai kā komercgarantijas jautājumu. Ja precei ir neatbilstība līgumam, Jums var būt Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktas prasījuma tiesības, kas nav atkarīgas no garantijas nosacījumiem.
Novēlota rakstveida iesnieguma iesniegšana
Sūdzību pārdevējam jāiesniedz rakstveidā un ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība atklāta. Kavējums var sašaurināt Jūsu prasījuma pamatu un apgrūtināt turpmāku strīda risināšanu PTAC, komisijā vai tiesā.
Nepilnīgi pierādījumi par neatbilstību
Iesniegumā jānorāda strīda būtība, prasījums un pamatojums, kā arī jāpievieno darījumu apliecinoša dokumenta kopija un citi pierādījumi, ja tie ir pieejami. Ja defekts un tā atklāšanas apstākļi nav pietiekami dokumentēti, pārdevējam ir vieglāk apstrīdēt gan pašu neatbilstību, gan Jūsu prasījuma apjomu.
Tālākas rīcības atlikšana pēc atteikuma
Ja pārdevēja atbilde neatbilst Jūsu prasījumam vai atbilde netiek sniegta 15 darbdienu laikā, strīds jāvirza tālāk bez liekas kavēšanās. PTAC un Patērētāju strīdu risināšanas komisijai ir noteikti iesniegšanas termiņi, un to neievērošana var liegt izmantot ārpustiesas risināšanas iespējas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vispirms Jums ir jāpārbauda, vai atteikums attiecas tikai uz komercgarantiju vai arī uz preces neatbilstību līgumam. Jums ir tiesības rakstveidā vērsties pie pārdevēja ar prasījumu par neatbilstību, ja defekts atbilst patērētāja tiesību aizsardzības regulējumam.
Jā, ja prece neatbilst līgumam, Jūs varat prasīt neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu bez maksas, ja tas ir iespējams un nav nesamērīgi. Ja tas netiek izdarīts saprātīgā termiņā vai atteikums ir nepamatots, var būt pamats prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
Pārdevējs atbild par neatbilstību, kas bija jau piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Ja neatbilstība atklājas gada laikā pēc piegādes, likums prezumē, ka tā pastāvēja jau piegādes brīdī, ja vien tas nav pretrunā preces raksturam vai defekta veidam.
Jums ir jāiesniedz prasījums pārdevējam ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība ir atklāta. Pats prasījums par preces neatbilstību ir izmantojams divu gadu laikā no preces piegādes dienas.
Jums ir jāiesniedz rakstveida iesniegums ar savu vārdu, uzvārdu, adresi, kontaktinformāciju, iesnieguma datumu, strīda būtību, prasījumu un pamatojumu. Ieteicams pievienot darījumu apliecinoša dokumenta kopiju un citus pierādījumus, kas apstiprina neatbilstību.
Ja pārdevējs noteiktajā termiņā neatbild, tas uzskatāms par atteikumu izpildīt Jūsu prasījumu. Tad Jūs varat vērsties PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Nē, komercgarantija ir papildu apsolījums un tā nevar samazināt Jūsu likumā noteiktās tiesības. Ja garantijas noteikumi ir sliktāki nekā reklāmā solītais, saistoši ir reklāmā norādītie nosacījumi.
Sazināties ar mums
Mēs palīdzēsim izvērtēt jūsu situāciju.