Naudas atgūšana par pakalpojumu
Juridiska palīdzība naudas atgūšanai par pakalpojumu neatbilstības, termiņu kavējuma, rakstveida prasījuma, PTAC un strīdu risināšanas gadījumos.
Naudas atgūšana par pakalpojumu
Ja pakalpojums ir sniegts nekvalitatīvi, neatbilstoši līgumam vai nav sniegts noteiktajā termiņā, Jums var būt pamats prasīt samaksātās naudas atmaksu. Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka gan pakalpojuma atbilstības pienākumu, gan kārtību, kādā izvirzāms prasījums par atmaksu vai līguma izbeigšanu.
Izvērtējam, vai pakalpojums atbilst līgumam un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14.1 pantam, kā arī vai ir ievēroti termiņi un prasījuma celšanas kārtība. Iestādes vai pakalpojuma sniedzēja lēmums pats par sevi nenozīmē, ka process un piemērotais risinājums ir tiesiski pamatots — pārbaudāmi ir procedūras posmi, pierādījumi, termiņi un lēmuma pamatojums.
Veicam līguma, pakalpojuma apraksta, rēķinu, saziņas, pieņemšanas–nodošanas aktu un citu darījumu apliecinošu dokumentu analīzi. Sagatavojam juridisku izvērtējumu par pamatotu turpmāko rīcību, tostarp par rakstveida iesniegumu pakalpojuma sniedzējam un pamatu apstrīdēšanai, vēršoties PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Savlaicīga juridiska pārbaude ļauj noteikt, vai Jūsu prasījums ir tiesiski pamatots un vai nav nokavēti Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktie termiņi.
Kādos jautājumos palīdzam
Nekvalitatīvs pakalpojums. Izvērtējam, vai pakalpojuma saturs, izpildes veids un rezultāts atbilst līgumam un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14.1 pantam; sagatavojam prasījumu par trūkuma novēršanu, cenas samazinājumu vai samaksātās naudas atmaksu.
Pakalpojuma nesniegšana noteiktajā termiņā. Analizējam, vai Jums ir pamats prasīt pakalpojuma sniegšanu papildu termiņā vai atkāpties no līguma un pieprasīt naudas atmaksu.
Atteikums atmaksāt samaksāto maksu. Veicam dokumentu pārbaudi un izvērtējam pakalpojuma sniedzēja atteikuma pamatu, tostarp līguma noteikumus, saziņu un apmaksas pierādījumus.
Rakstveida iesniegums pakalpojuma sniedzējam. Sagatavojam iesniegumu ar strīda būtību, prasījumu un pamatojumu, pievienojot darījumu apliecinošus dokumentus atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantam.
Atbilde pēc 15 darbdienām. Izvērtējam pakalpojuma sniedzēja atbildi vai tās trūkumu un nosakām, vai ir pamats turpmākai vēršanai PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Naudas atmaksa pēc atkāpšanās no līguma. Pārbaudām, vai atkāpšanās no līguma ir veikta pamatoti, un vērtējam samaksātās naudas atmaksas termiņu un apmēru.
Izvērtējam katru situāciju pēc konkrētiem līguma noteikumiem, saziņas un darījumu apliecinošiem dokumentiem. Secinājumus nepieņemam pēc pieņēmumiem, bet pēc faktiskajiem apstākļiem un dokumentos fiksētā.
Kāpēc KRONBERG
Veicam pakalpojuma līguma, rēķinu, saziņas un pierādījumu pārbaudi, lai noteiktu, vai pakalpojums ir sniegts neatbilstoši līgumam vai nav sniegts noteiktajā termiņā. Izvērtējam arī, vai Jūsu prasījums ir pieteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. panta pirmajā daļā noteiktajos termiņos un vai ir pamats atsaukties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14.1 pantu, 29. pantu vai 30. pantu.
Nesolām naudas atgūšanu bez lietas izvērtēšanas. Sniedzam Jums skaidru juridisko novērtējumu, norādot, vai konkrētajā situācijā pamats ir cenas samazinājums, samaksātās naudas atmaksa, papildu termiņa došana vai atkāpšanās no līguma, kā arī kādi riski rodas, ja pakalpojuma neatbilstība nav pietiekami pierādāma vai ja pakalpojuma sniedzējs var pamatot atteikumu ar Jūsu rīcību vai līguma saturu.
Sagatavojam rakstveida prasījumus pakalpojuma sniedzējam, iebildumus, sūdzības PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijai, kā arī dokumentus vēršanai tiesā, ja strīds netiek atrisināts rakstveidā. Formulējam prasījumu tā, lai tajā būtu norādīts strīda pamats, Jūsu pieprasījums un tam pievienojamie pierādījumi, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantu.
Biežākās kļūdas šāda veida lietās
Novēlota rakstveida pretenzija
Pēc nekvalitatīva vai nesniegta pakalpojuma strīdu nevajadzētu atstāt tikai mutiskā sarunā. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 panta otrā daļa prasa rakstveida iesniegumu ar strīda būtību, prasījumu un pamatojumu, un kavēšanās apgrūtina prasījuma pierādīšanu.
Nepareizs prasījuma saturs
Neatbilstības gadījumā pirmais prasījums parasti nav automātiska naudas atmaksa. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. panta pirmā daļa paredz vispirms prasīt trūkuma novēršanu, ja tas ir iespējams, un tikai pēc tam vērtēt cenas samazinājumu vai samaksātās naudas atmaksu.
Termiņu nokavēšana
Prasījums par pakalpojuma neatbilstību jāiesniedz 2 gadu laikā no pakalpojuma saņemšanas dienas un vismaz 2 mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas. Ja šie termiņi netiek ievēroti, prasījuma celšana kļūst juridiski vājāka un strīda risināšana sašaurinās.
Pierādījumu neiesniegšana
Strīdā par pakalpojuma neatbilstību ar pašu apgalvojumu nepietiek. Jāpievieno darījumu apliecinoši dokumenti, jo bez tiem kļūst grūtāk pamatot, kas tika saskaņots, kas tika samaksāts un kāpēc rodas tiesības prasīt atmaksu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Samaksu var prasīt atpakaļ, ja pakalpojums ir sniegts neatbilstoši līgumam vai nav sniegts noteiktajā termiņā. Patērētāju tiesību aizsardzības likums paredz arī iespēju vispirms prasīt trūkuma novēršanu, ja tas ir iespējams.
Jums vispirms ir jāvēršas pie pakalpojuma sniedzēja rakstveidā un jānorāda, kāds ir trūkums un ko Jūs prasāt. Ja trūkumu nav iespējams novērst, Jūs varat prasīt cenas samazinājumu vai samaksātās naudas atmaksu.
Ja pakalpojums nav sniegts noteiktajā termiņā, Jums vispirms ir jāpiešķir papildu termiņš tā sniegšanai. Ja arī tad pakalpojums netiek sniegts, Jūs varat atkāpties no līguma un prasīt naudas atmaksu.
Jums ir jāsaņem rakstveida atteikums vai jāfiksē, ka atbilde nav sniegta 15 darbdienu laikā, jo tas tiek uzskatīts par atteikumu. Tālāk strīdu var risināt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Jā, prasījums par pakalpojuma neatbilstību ir jāiesniedz 2 mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas. Pats prasījums par pakalpojuma neatbilstību ir iesniedzams 2 gadu laikā no pakalpojuma saņemšanas dienas.
Ja Jūs par neatbilstību zinājāt vai nevarējāt to nezināt līguma slēgšanas brīdī, pakalpojums par to ne vienmēr būs uzskatāms par neatbilstošu. Tas pats attiecas uz gadījumu, ja problēma radusies Jūsu piegādāto materiālu dēļ.
Jums iesniegumā ir jānorāda strīda būtība, savs prasījums un tā pamatojums. Jāpieliek arī darījumu apliecinoši dokumenti, lai Jūsu prasījumu varētu izvērtēt pēc būtības.
Jā, taču šāds prasījums par zaudējumu atlīdzību vai līgumsodu ir risināms tiesā. Tas jānošķir no paša patērētāja prasījuma par pakalpojuma neatbilstību vai līguma atkāpšanos.
Sazināties ar mums
Mēs palīdzēsim izvērtēt jūsu situāciju.