Preces remonta vai maiņas prasības
Juridiska palīdzība preces remonta vai maiņas prasībās, neatbilstības novēršanā, cenas samazinājumā, naudas atmaksā un strīdos ar pārdevēju.
Preces remonta vai maiņas prasība
Ja iegādātā prece ir ar trūkumu vai neatbilst līgumam, Jums vispirms ir tiesības prasīt bezmaksas remontu vai maiņu. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu šis ir primārais tiesiskās aizsardzības līdzeklis, un prasījums jāiesniedz pārdevējam divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas.
Jāvērtē, vai trūkums ir konstatēts likumā noteiktajā termiņā, vai pārdevējs ir atbildīgs par neatbilstību un vai izvēlētais risinājums ir samērīgs. Iestādes, tiesas vai pārdevēja fiksētais rezultāts pats par sevi vēl nenozīmē, ka process un piedāvātais risinājums ir tiesiski pamatots; pārbaudei ir nozīme arī procedūrai, pierādījumiem, termiņiem un lēmuma pamatojumam.
Veicam darījuma dokumentu, sarakstes, preces piegādes datu, defektu apraksta un citu pierādījumu analīzi, kā arī izvērtējam, vai ir pamats prasīt remontu, maiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu. Sagatavojam juridiski pamatotu prasījumu pārdevējam un vērtējam turpmāko rīcību, ja atbilde netiek sniegta vai atteikums nav pamatots.
Savlaicīga juridiska pārbaude ir nozīmīga, jo tā ļauj noteikt, vai Jūsu prasījums ir balstāms uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un vai strīdu ir pamats virzīt tālāk.
Kādos jautājumos palīdzam
Preces neatbilstība līguma noteikumiem. Izvērtējam, vai precei ir trūkums, kas dod pamatu prasīt bezmaksas remontu, maiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
Remonta vai maiņas atteikums. Analizējam pārdevēja atteikuma pamatojumu un pārbaudām, vai tas atbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. panta prasībām.
Saprātīga termiņa neievērošana. Vērtējam, vai remonts vai maiņa nav veikta saprātīgā termiņā un vai tas dod pamatu tālākam prasījumam.
Maznozīmīgs vai būtisks trūkums. Izvērtējam, vai pārdevējs pamatoti apgalvo, ka trūkums ir maznozīmīgs, un vai Jums ir tiesības prasīt līguma atcelšanu vai naudas atmaksu.
Rakstveida prasījuma sagatavošana pārdevējam. Sagatavojam prasījumu ar dokumentiem un pierādījumiem, lai noformētu remontu, maiņu vai naudas atmaksu atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1. panta prasībām.
Strīds ar pārdevēju, PTAC vai tiesu. Izvērtējam turpmāko rīcību, ja pārdevējs neatbild, atsaka vai nepiekrīt Jūsu prasījumam, un sagatavojam dokumentus strīda risināšanai.
Izvērtējam katru situāciju pēc konkrētiem dokumentiem, tostarp pirkuma apliecinājuma, preces atbilstības pierādījumiem, saziņas ar pārdevēju un remonta vai maiņas atteikuma pamatojuma. Rīcību nosakām nevis pēc pieņēmumiem, bet pēc lietas materiāliem un Jūsu iesniegtajiem pierādījumiem.
Kāpēc KRONBERG
Veicam preces iegādes dokumentu, garantijas noteikumu, saziņas ar pārdevēju un trūkuma apraksta pārbaudi, kā arī izvērtējam, vai neatbilstība ir jāskata Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. panta un 28. panta ietvaros. Analizējam, kad trūkums ir konstatēts, kādi pierādījumi apstiprina preces neatbilstību līgumam un vai prasījums par remontu vai maiņu ir pamatots pēc lietas materiāliem.
Sniedzam Jums skaidru juridisku novērtējumu par to, vai sākotnēji pamatotāka ir remonta vai maiņas prasība, vai jau ir pamats prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu. Vērtējam arī riskus, kas saistīti ar termiņiem, pierādījumiem un preces nodošanu pārdevējam, lai Jūs zinātu, kāda rīcība šajā posmā ir juridiski pamatota un kādus dokumentus vēl ir nepieciešams sagatavot.
Sagatavojam rakstveida prasījumus pārdevējam, iebildumus par atteikumu, atbildes uz saņemtajām pozīcijām, kā arī nepieciešamos iesniegumus PTAC vai citai strīdu risināšanas institūcijai. Ja vajadzīga turpmāka rīcība, noformējam dokumentus tā, lai tajos būtu skaidri norādīts prasījuma pamats, trūkuma apraksts un pievienotie pierādījumi, kas nepieciešami Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1. panta piemērošanai.
Biežākās kļūdas šāda veida lietās
Novēlota prasījuma iesniegšana
Prasījums par preces remontu vai maiņu pārdevējam jāiesniedz divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas. Ja termiņš tiek nokavēts, strīda risināšanā kļūst grūtāk pamatot, ka Jūsu tiesības ir īstenotas savlaicīgi, un pārdevējs var apstrīdēt prasījuma pamatotību.
Nepilnīgi pierādījumi par trūkumu
Pie prasījuma jāpievieno darījumu apliecinoši dokumenti un citi pierādījumi, kas apstiprina preces neatbilstību. Ja trūkst pirkuma pierādījuma, fotogrāfiju, remonta atteikuma vai citas saziņas, sarežģījas neatbilstības un tās rašanās brīža pierādīšana.
Nepareizi izvēlēts prasījums
Vispirms Jums ir tiesības prasīt bez maksas remontu vai maiņu, ja tas ir iespējams un samērīgi. Ja uzreiz pieprasāt naudas atmaksu, nepamatojot, kāpēc remonts vai maiņa nav īstenojami, pārdevējs var pamatoti iebilst, ka pirmais izvēles tiesību līmenis nav ievērots.
Preces nodošanas vilcināšana
Remontam vai maiņai prece jānodod pārdevējam, un viņa pienākums ir organizēt nogādāšanu uz sava rēķina. Ja nodošana tiek atlikta vai prece netiek nodota vispār, pārdevējs var norādīt, ka prasījuma izpilde nav sākta un strīds nav virzīts procedūras kārtībā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ja precei ir trūkums vai tā neatbilst līguma noteikumiem, Jums vispirms ir tiesības prasīt bez maksas remontu vai maiņu. Šīs tiesības izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. panta pirmās un otrās daļas.
Jā, pirmais risinājums ir remonts vai maiņa, ja tas ir iespējams un samērīgi. Cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu ar naudas atmaksu var prasīt tad, ja remonts vai maiņa nav iespējama, netiek veikta saprātīgā termiņā vai rada būtiskas neērtības.
Pārdevējs atbild par preces neatbilstību, ja tā atklājas divu gadu laikā no piegādes dienas. Prasījums pārdevējam ir jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad Jūs neatbilstību atklājāt.
Jums ir jāiesniedz pārdevējam rakstveida prasījums ar pamatojumu un pierādījumiem, tostarp pirkumu apliecinošiem dokumentiem. Ja pārdevējs neatbild vai atteikums nav pamatots, Jūs varat vērsties PTAC, pie ārpustiesas strīdu risinātāja vai tiesā.
Nē, remontam vai maiņai Jums nedrīkst radīt papildu izmaksas. Tām ir jābūt bez maksas, tostarp attiecībā uz nosūtīšanu, darbu un materiāliem.
Jums prece ir jānodod pārdevējam, bet pārdevējam tā uz sava rēķina ir jānogādā trūkumu novēršanai vai apmaiņai. Ja pārdevējs atsakās, Jūs varat preci nogādāt pats, un pārdevējam šie izdevumi ir jāatlīdzina.
To var prasīt, ja remonts vai maiņa netiek veikta saprātīgā termiņā, pārdevējs atsakās to darīt, trūkums saglabājas vai tas ir būtisks. Ja trūkums ir maznozīmīgs, līguma atcelšanu un pilnu naudas atmaksu prasīt nevar.
Nē, Jums nav jāmaksā par nomainītās preces normālu lietošanu līdz nomaiņai. Ja prece bija uzstādīta un trūkuma novēršanai vai maiņai tā jānoņem, pārdevēja pienākums ietver arī noņemšanu, uzstādīšanu vai šo izmaksu segšanu.
Sazināties ar mums
Mēs palīdzēsim izvērtēt jūsu situāciju.