Nekvalitatīvas preces atgriešana
Juridiska palīdzība nekvalitatīvas preces atgriešanai, prasījuma iesniegšanai pārdevējam, remontam, apmaiņai, cenas samazinājumam un naudas atmaksai.
Nekvalitatīvas preces atgriešana
Ja prece neatbilst līgumam, Jums ir tiesības vērsties pie pārdevēja divu gadu laikā no preces saņemšanas un prasīt bezmaksas remontu vai apmaiņu. Prasījums pārdevējam jāiesniedz divu mēnešu laikā no brīža, kad atklājāt trūkumu, un strīds sākotnēji risināms pārrunu ceļā saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
Izvērtējam, vai preces neatbilstība, termiņi un Jūsu pieteiktais prasījums atbilst likuma prasībām. Pārdevēja atteikums, iestādes vai tiesas lēmums pats par sevi vēl nenozīmē, ka process un piemērotais risinājums ir tiesiski pamatots — jāvērtē procedūra, pierādījumi, termiņi un lēmuma pamatojums.
Veicam pirkuma dokumentu, sarakstes, preces apraksta, garantijas noteikumu un pārdevēja atbildes pārbaudi, sagatavojam juridisku izvērtējumu un turpmākās rīcības pamatojumu. Ja nav izpildīts remonts vai apmaiņa saprātīgā termiņā, izvērtējam pamatu cenas samazinājumam vai līguma atcelšanai.
Savlaicīga juridiska pārbaude ļauj noteikt, vai ir pamats iebildumiem, apstrīdēšanai vai citai turpmākai rīcībai.
Kādos jautājumos palīdzam
Nekvalitatīvas preces atgriešana pēc pirkuma. Izvērtējam, vai prece neatbilst līguma noteikumiem un kādu prasījumu Jūs varat celt pārdevējam.
Pārdevēja atteikums labot vai apmainīt preci. Sagatavojam prasījumu par bezmaksas remontu vai apmaiņu un izvērtējam, vai atteikums ir pamatots.
Kvalitātes trūkums pēc lietošanas sākuma. Analizējam, vai trūkums ir konstatēts Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteiktajā termiņā un vai ir pamats prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
Maznozīmīgs preces defekts. Izvērtējam, vai pārdevējs pamatoti atsaucas uz trūkuma maznozīmīgumu un vai Jums saglabājas tiesības uz naudas atmaksu.
Rakstveida iesniegums pārdevējam. Sagatavojam prasījumu ar dokumentiem, pierādījumiem un juridisku pamatojumu, lai to varētu iesniegt pārdevējam.
Strīds pēc pārdevēja atteikuma vai klusēšanas. Izvērtējam turpmāko rīcību, tostarp vēršanos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, pie ārpustiesas strīdu risinātāja vai tiesā.
Katru situāciju izvērtējam pēc konkrētajiem dokumentiem, preces stāvokļa, saziņas ar pārdevēju un termiņiem. Nepieņemam secinājumus pēc pieņēmumiem, bet balstāmies uz pirkuma dokumentiem, defekta aprakstu un Jūsu iesniegto pierādījumu kopumu.
Kāpēc KRONBERG
Veicam preces un pirkuma dokumentu pārbaudi, izvērtējam neatbilstības raksturu, trūkuma rašanās brīdi un to, vai Jūsu prasījums ir iesniedzams Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. panta pirmās daļas un 28. panta regulējuma ietvaros. Analizējam arī saziņu ar pārdevēju, garantijas nosacījumus, preces aprakstu, fotofiksāciju un citus pierādījumus, kas pamato neatbilstību līgumam.
Sniegtajam juridiskajam novērtējumam nepievienojam nepamatotus solījumus. Norādām, vai konkrētajā situācijā Jums ir pamats prasīt remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu, kādi ir riski un kurā punktā pārdevēja iebildumi var būt juridiski nozīmīgi. Tas ļauj Jums pirms turpmākas rīcības skaidri saprast, vai strīds risināms ar prasījumu pārdevējam vai ar turpmāku apstrīdēšanu.
Sagatavojam rakstveida prasījumus pārdevējam, iebildumus uz atteikumu, skaidri noformulētus iesniegumus un atbildes, kā arī nepieciešamos pavadvēstījumus ar pierādījumu norādi. Ja situācija to prasa, sagatavojam arī dokumentus iesniegšanai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai turpmākai strīda risināšanai atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1. pantam.
Biežākās kļūdas šāda veida lietās
Novēlots prasījums pārdevējam
Prasījumu par nekvalitatīvu preci pārdevējam jāiesniedz 2 mēnešu laikā no trūkuma atklāšanas. Ja šo termiņu nokavējat, Jūsu prasījuma pamatojums kļūst procesuāli vājāks, un pārdevējs var iebilst pret savlaicīguma neievērošanu.
Remonta vai apmaiņas apiešana
Pirmkārt jāprasa bez maksas novērst trūkumu vai nomainīt preci, nevis uzreiz pilna naudas atmaksa. Ja Jūs tieši izlaižat šo posmu, pārdevējs var pamatoti norādīt, ka nav dota iespēja izpildīt likumā paredzēto primāro pienākumu.
Pierādījumu nepiestiprināšana
Prasījumu ieteicams pamatot ar čeku, pirkuma apliecinājumu, preces fotogrāfijām un trūkuma aprakstu. Bez dokumentiem un faktiskās neatbilstības fiksācijas pārdevējam ir vieglāk apšaubīt gan trūkuma esamību, gan tā saistību ar piegādes brīdi.
Nepareiza noviržu pieņemšana
Ja pirkuma brīdī Jūs skaidri piekritāt noteiktām novirzēm, vēlāk tās nevar uzskatīt par neatbilstību. Tas ir būtiski arī gadījumos, kad trūkums ir maznozīmīgs, jo tad līguma atcelšana un pilna naudas atmaksa var nebūt tiesiski pamatota.
Biežāk uzdotie jautājumi
Jums vispirms ir jāvēršas pie pārdevēja ar prasījumu par trūkuma novēršanu vai preces apmaiņu. Patērētāju tiesību aizsardzības likums paredz, ka pārdevējam ir pienākums nodrošināt preces atbilstību līgumam.
Prasījums pārdevējam ir jāiesniedz 2 gadu laikā no preces saņemšanas dienas. Ja trūkums atklājas, Jums prasījums jāiesniedz ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā no dienas, kad trūkumu konstatējāt.
Vispirms Jums ir tiesības prasīt bez maksas remontu vai preces apmaiņu. Tikai tad, ja tas nav iespējams, nav izdarāms saprātīgā termiņā vai trūkums saglabājas, Jūs varat prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu ar naudas atmaksu.
Pārdevējs var norādīt, ka izvēlētais risinājums ir nesamērīgs vai nav īstenojams, taču tad tas ir jāpamato. Ja pārdevējs neizpilda izvēlēto risinājumu saprātīgā termiņā, Jūsu prasījums par citu tiesību izmantošanu var būt pamatots.
Pilna naudas atmaksa ir iespējama, ja trūkums nav maznozīmīgs un līguma atcelšana ir pamatota. Ja trūkums ir maznozīmīgs un būtiski neietekmē preces lietošanu, līguma atcelšana un pilnas summas atmaksa nav pieļaujama.
Strīds vispirms ir jārisina pārrunu ceļā, bet pēc tam Jums ir jāsūta rakstveida iesniegums ar prasījumu un pamatojumu. Ja pārdevējs 15 darbdienu laikā neatbild vai atsaka, Jūs varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, pie ārpustiesas strīdu risinātāja vai tiesā.
Jā, Jums ir jāsaglabā pirkumu apliecinoši dokumenti un, ja iespējams, arī fotogrāfijas vai citi pierādījumi par trūkumu. Tie palīdz pamatot, ka prece neatbilda līgumam un ka prasījums ir iesniegts noteiktā laikā.
Sazināties ar mums
Mēs palīdzēsim izvērtēt jūsu situāciju.